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提高医院优质服务才是改善医患关系的路径

作者:admin 日期:2019-04-28 16:38

  在过去的几十年甚至追溯更远的一些年代,医生在百姓之中的地位非常高,比如古代的郎中、御医,这其中的原因我想!大家都明白▯▯▯,就是从解放初期直到解放后的几十年,医生在百姓中依然有很高的地位▯。而近几年,医患关系却尤为紧张:患者一拳打死医生,患者拿着菜刀追砍医生▯▯、护士▯.▯▯.....就在今年的五一的时候,由于个别部队医院违规,出现了莆系医疗夸大欺骗的虚假新闻,导致了普通老百姓对百度推广的指责以及对部队医院的不信任。网民的不理智、部分媒体的捕风捉影,导致了今天的医患关系越来越紧张▯,这中间一切的根源在哪呢▯▯?

  我想说,回归到过去的年代▯▯▯,郎中少、百姓对疾病的不重视以及那个年代人们信息落后,让医生备受尊重,而今天的医务人员、医院管理者,其实对当今市场下的医患关系没有足够的认识和改变▯▯▯,可能原因很多▯,但是我觉得可:以解决▯。现在我们来谈谈如何改善医患关系?

  看看,我想绝大部分患者就这点要求吧,当然这几点要求如果用心做起来也不是那么容易。试想一下,如果我们去饭▯▯▯”店吃饭,一顿火锅▯▯;花了800块,菜不好吃、服务不好价格又贵▯▯,自己会高兴吗▯▯▯?就算中间有一点不好,我想我们大部分人都不高兴▯,以后也就不在选择这家饭店了。

  而在医院,为什么大部分医护人员喜欢高高在上呢?当然这可▯▯”能有很多因素▯,比如我们每天的手术太多、工作压力大等原因▯▯,再加上多年公立医院特有的体质,让部分医护人员和医院管理者高高在上的态势,但如今的百姓、患者再也接受不了这种受气的求医模式▯。

  现在我们回到本期的主要话题,医疗服务如何做才能让患者满意,更好的解决医患关系的矛盾▯。

  切实改善患者就医体验。优化门诊就诊流程▯▯▯,采取增设服务窗口▯▯、电子叫号导医导诊、预约挂号系统▯▯▯,通过预约挂号等便民服务措施,着力解决非就医时间过长的问题。加强医院信息化建设▯▯▯,通过医院HIS系统、LIS、系统▯▯▯、PACS系统▯、电子病历系统、临床路径管理系统、合理用药管理系统、费用查询等,实现医院内部信息互联互通。

  减轻患者经济负担。在诊疗过程中能少开药的少开,少做治疗的尽量少做,要给患者解释清楚▯▯,每种药▯▯▯、每种治疗能预期达到什么目的,也有什么副作用。有的检查不必要做就不要做,很多患者反应病还没看检查就花了一两千,这肯定会让患、者反感,要合理用药▯▯、合理检查,禁止不必要的检查,努力减轻患者经济负担。

  为患者提供优质医疗服务▯▯。很多疼痛患者就需要快速的减轻痛苦,那么就要有简单快速治疗的措施,普通的感冒之类疾病,应该告诉患者采取什么办法治疗最好,不要一味地打针、吃药,很多患者反映打了五六天针药也吃了四五天▯▯,可感冒还▯▯▯、是依然在,这样的治疗效果肯定不行。在一些大手术项目▯,我们更应该以创新、突破去做学科建设以及与上级医院▯▯、有名的专家建立关系,这样才能让患者少花钱得到更好的治疗效果▯▯。

  赢得群众口碑。医院在医德医风建设方面加大对职工正面教育力度。继续对医务人员进行《医疗机构从业人员行为规范》的培训,可以给每位医务人员发放《医德医风教育手册》,使之逐步提高服务意识,提升服务水平▯▯▯。

  进一步严肃工作纪律。杜绝医务人员服务态度差等生冷硬顶推现象的发生▯▯▯。在医院制定《医德医风建设实施办法》,制定、考核标准,由职能科室进行督查考核,充分利用行政查房、服务总监日常督导、满意度调查等方式对服务质量进行常规督导检查,实现对医德医风管理工作的齐抓共管,并将医德医风考核与绩效挂钩。

  及时把握患者需求。在已建立患者投诉处理机制的基础上,将投诉处理的流程规范化,设立投诉办公室,集中受理患者在就医过程中的投诉,医院实行院科;两级回访,在临床科室一级回访的基础上▯,设医院回访中心▯,对出院!病人进行回访▯▯▯,耐心倾听病人意见,诚恳接受广大市民的监督▯▯。另外▯▯▯,医院还可以进一步充实完善患者座谈会、院长接待日▯▯▯、满意度调查等工作制度,多种渠“道把握患者心声和需求,将其意见作为医院改进工作的指挥棒。

  患者来到你的医院▯,说明已经认可或比较认可了你的医院以及专家,我们应该感谢他们,不能抱着你来了就得听我的,现在医疗服务不是以前大医院那种让患者给医生送红包▯、说好话、找关系:的年代,服务水平才是体现医疗进步的发展,我们”除了要有干净整洁的就医环境,还要有热情周到的服务▯▯,患者相信你我们就该感谢他,给他最好的服务和最好的治疗技术。很多医护人员养成了你来求医就要感谢我尊重我,但是现在是服务▯▯▯”化的社会,医疗单位就是做服务,我们的顾客来了,我们还有什么理由不尊重他们,服务好他们呢▯▯?

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