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让医保更惠民 让患者更满意——记泰安市中心医院医疗保险办公室主任姜善元

作者:admin 日期:2019-08-06 21:07

  姜善元是一名有着13年党龄的老党员,曾任泰安市中心医院医疗设备科主任、招标采购中心主任、第五党总支第二党支部委员▯▯、第三党支▯▯!部委员▯▯,现任泰安市中心医院医疗保险办公室主任▯▯▯。工作二十余年来,他始终紧紧围绕医院建设发展的大局,秉承“患者至上▯▯、服务第一”的理念▯,为参保患者提供▯“优质、高效、安全、低耗”的医疗▯?服务▯,认真贯彻执行医疗保险各项政策规定,不断优化服务流程,提升科室人员综合素质▯▯▯,全心全意为临床一线服务▯▯,为医院发展做出积极的贡献,深受患者及医院领导、同事们的好评▯。

  “我们医保办就是要把患者当亲人,扎实做好参保患者的服务工作,为他们的康复提供最大保障▯。▯”姜善元说,作为医保政策的执▯?行者▯▯,他要以患者为中心,努力运用自己的专业知识,提升参保患者服务满意度。

  想群众之所想▯▯、急群众之所急是姜善元一贯的工作作风。近年来,国家陆续提出网络强国、“互联网+▯▯▯”、大数据等战略要求▯▯,为落实国家战略,创新服务方式▯,发展以互联网为载体的公共服务新模式,姜善元对接信息化改造,成功实现了跨省异地转入病例直接结算。去年全年共办理全国25省市400余病人直接联网结算,跨省异地直接结算工作得到省人社厅的认可,泰安市中心医院因此荣获“山东省跨省异地就医直接结算先进单位▯▯▯”称号。

  为做:好放管”服工作,姜善元带领科室人员增设受理大厅医“保窗口▯,对转诊转院、无第三方责任意外伤害、门诊慢病待遇审批,采取微信▯▯、邮件、电话以及网络直接办理等快捷方式与医保经办机构积极沟通协调,患者无需往返医院与医保经办机构,“一站式”办理业务▯▯,免去来回奔波之苦,缩短了患者等待时间,真正做到服务患者“一次办好”▯。

  为改善患者就医体验,更好地服务患者▯▯▯,姜善元带领科室人员,安装了等候椅▯▯▯、规范了服务标识、标线,服务环境更加便捷、美观;增设了电子叫号排队系统▯▯▯,每天设专人导引和现场咨询▯▯,方便排队等候的患者有序就诊▯▯▯;在全省率先实行医保午班和节假日服务,同时采取错时工作制▯,无缝隙值班,满足不同时间段的患者需求;在第三住院部增设两组医保窗口▯,在住院医保大厅增设自助机并增加电脑医保报销项目自助查询模块▯▯,方便患者多途径办理医保业务和查询服务,减少患者排队▯▯▯,提升患者就医获得感;设计制作了参保患者医保服务满意度调查问卷微信二维码以及投诉专线,倾听患者心声,查找自身不足▯▯▯,进一步改善了服务水平,优化了服务流程▯。

  为持续做好医保政策宣传工作,姜善元采取发放参保患者明白纸▯▯、在医保住院和门诊慢病大厅张贴医保政策法规和业务办理流程、在医院外网设置医保专栏模块、在各窗口增设电子大屏幕、咨询电话专线▯▯、制作医保快讯简报等多种方式宣传医保政策,让参保患者明白了解医保支付待遇,受到患者的高度评价。参保病人无不称赞说:“医保处是病人的家,医保工作者是患者的贴心人。▯”

  自2006年加入中国以来▯▯▯,姜善元处处以员的标准严格要求自己,积极发挥党员的先锋模范作用▯,无论身在何处,他始终脚踏实地▯▯▯;无论身在何岗位▯,他永远尽职尽责。在他身上,处处彰显着一名优秀医生党员的先进风范,展现着新时期员的,责任与担当。

  为了打造一支高水平、高素质的服务型医保团队▯▯,姜善元带领科室人员加强反腐倡廉教育和爱院如家教育,充分利用参观学习、投诉举报电话等方式,定期开展警示教育,提高全体员工自觉抵制各种腐朽思想侵蚀的能力;出台科室治理慵懒散管理办法和窗口服务规范标准▯▯,打造▯“勤政务实、廉洁高效▯▯▯”的医保队伍。为不断完善科室管理体制,姜善元创新采用扩大民主管理小组成员、成立民主监督小组,实行民主决策、民主管理和民主监督三位一体的科室集体管理新模式;定期召开民主管理小组会议▯▯▯,集中协调办理疑难工作▯▯▯;实行结构式组织和业务小组双体系管理模式▯▯,在行政管理下设四个班组的基础上▯▯▯,业务管理上成立转▯▯▯!诊安置▯、工伤管理、离退休医。保、入出院标准、大病特药、外伤审批▯▯▯、病历审核、病历材料、慢病受理▯、政策咨询▯、对外宣传▯、智能监控等小组,充分发挥每位员工的长处和主观能动性,提高了科室凝聚力和团队意识。

  按照等级医院评审标准要求▯▯,姜善元重新修订了医保相关管理制度▯▯;和工作流程,完善了科室内部管理制度▯▯,细化各岗位职责▯。先后出台了考勤、请假、绩效工资分配管理办法▯▯▯、全员岗位轮转规定▯。姜善元通过聘任新一轮班组长,出台科室内部投诉奖惩管理办法▯,增设医保投诉专线▯▯,明确各班组负责人责权▯▯,日常工作顺利开展,患者满意度不断提升▯。此外,根据科室每月重点工作完成情况和每人工作量统计以及投诉反馈,结合年终考核,姜善元与科室人员每月评选出四名优秀员工,并在科务会上公布和表扬▯,通过积极改善各班组的办公条件,丰富医院网站和OA办公系统中医疗保险模块和单位主页内容等多种形式▯▯,增进团队团结,努力营造健康向上、积极进取的工作氛围,增强全体员工的归属感、团队精神和集体荣誉感,调动大家的工作积极性▯▯▯,激励大家创先争优▯▯、干事创业,勇做新时?代泰山“挑山工”。在姜善元的带领下,医疗保险办公室各项工作有序开展,患者满意率100%。

  具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一直以来, 姜善元始终把学习放在重要位置,在努力提高自身综合素质的同时,注重采取多种形式不断提高全科人员的业务素质和服务水平▯▯。在他的影响下,科室分别完成了四十岁以下人员的轮转学习,提高了全员业务水平;实行了科室内“能者为师▯”授课制度▯,每月进行两次集体授”课▯▯▯,依据各自的专业优势讲授医保和相关专业知识,拓宽大家的专业知识面;派出多人次参加医保从业人员学习班,参加了山东省第六次医院医疗保险管理学术研讨会、第二届齐鲁医院医保医政会议等大型学术会议,分享医保心得▯,学习省内外先进的医保管理经验;组织了首届泰安市医保从业人员读书演讲比赛,在山东省医院协会举办的首届医院医保从业人员读书演讲比赛中,以全省总分第3名的优异成绩为医院赢得了荣誉▯。

  谈及未来,姜善元表示,他将继续加强各项服务的管理优质化,建立积极、科学、合理▯、简便、易行的报销工作程序▯,方便于民,取信于民。

  姜善元▯,这位默默无闻,追求卓越,勇于担当,乐于奉献的医者,先后获得省市科研成果奖多项,在省级以上学术刊物发表论文近20篇▯▯,参编专著3部,多次被评为优秀员▯▯,数次受到市委组织部、市人事局嘉奖,荣立三等功4次。在他的带领下▯,科室成员努力进取,创下不俗成绩:2017年▯,获得山东省首届医院医保管理胜任力大赛全省第一名(包括省立医院、齐鲁医院等诸多省级医院参赛);2018年▯▯▯,获得全国医院医疗保险服务规范先进单位(本年度全省只有山东省肿瘤医院和泰安市中心医院两家医院获此殊荣)▯,被山东省人社厅表彰为▯▯▯“山东省跨省异地就医直接结算先进单位”;在山东省首届医院医保从业人员读书演讲比赛中获得全省第三名的好成绩;获得“2018年泰安市卫生健康系统女职工建功立业标兵岗”荣誉称号▯▯;医保办先后被评为医院“青年文明号▯”、“创建员!示范岗”、“天使先锋科室”等荣誉称号▯▯▯,姜善元本人也被评为山东省十大医院医保管理先进个人▯▯。

  没有豪言壮语,没有惊天动地▯▯,姜善元20年如一日▯▯,以高尚的医德和一流的服务得到医患的一致认可▯▯。“尽己所能让医保更惠民▯,让患者更满意,让政府更放心,这是我的职责,也是我永恒的追求。”姜善元用坚定的信念和脚踏实地为人民服务的追求▯,在平凡的岗位上书写着一名医生党员的华丽篇章!

  姜善元▯,泰安市中心医院医疗保险办公室主任▯,执业医师▯▯▯、副主任技师,研究、生学历,医学硕士▯▯▯、工程硕士、在读博士▯,中共党员▯。兼任山东省卫生经济协会医疗保险经济管理专业委员会副主任委员、山东省医学会医保专业委员会委员、山东省医院协会医保专业委员会委员。从事医院管理工作二十余年,历任泰安市中心医院医疗设备科主任、招标采购中心主任、医疗保险办公室主任,第五党总支第二党支部委员、第三党支部委员。先后获得省市科研成果奖多项▯▯,在省级以上学术刊物发表论文近20篇,参编专著3部▯▯▯,多次被评为优秀员,数次受到市委组织部、市人事局嘉奖,荣立三等功4次。

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