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悦管家:科技赋能服务做“新服务”领军

作者:admin 日期:2019-05-17 10:30

  在上海▯▯、北京等一线城市的白领群体中,悦管家是一个与高品质服务划等号的名字。成立于2015年的悦管家,致力于为家庭和企业提供卓越的管家式服务。

  其服务内容包括,家庭管家:清洁、做饭、月嫂▯▯;企业管家:保洁▯▯▯、食堂、绿植、除虫害等。三年来,悦管家的服务覆盖超过60万用户▯▯,年营收额过亿▯。对于这份成绩单,悦管家CEO刘珺感到欣慰,但她说,新的目标已经确立,悦管家要用科技为服务赋能,在“新服务”的赛道上成为领军▯。9月21日,悦管家旗下母婴子品牌”——悦所▯,将在上海举行“致敬新生·悦见未来”新服务升级媒体发布会▯▯。届时▯▯,一系列科技为服务赋。能的新举措和高科技装备将惊艳亮相▯▯。

  服务是人与人之间的交互,对人的管理▯▯,会直接影响服务这一非标产品的质量。而悦管家的团队是一支特别擅长管理人的团队。CEO刘珺曾在银泰▯▯▯、百盛担任高管多年;董事长李尉,曾是▯,光明乳业的一位高管;联合创始人王祺曾供职于1号店、IBM▯。正是基于这样的一个团队▯▯,悦管家从成立之初就带着“用成熟的商业管理标准来改造服务行业”的强烈使命感。

  CEO刘珺告诉记者,悦管家已经在服务标准化方面▯▯▯,形成了一整套有效的机制▯▯▯。以月嫂服务为例,在对孩子和产妇的照护过程中,月嫂的个人经验和主观判断▯,会直接影响服务的质量。如何把月嫂个人因素对服务品质的影响降到最低?悦管家的解决方案是,将孕、产、育三个阶段,划分出15个维度▯▯▯,共计一百多项标准化服务,同时▯▯,为月嫂们配备高科技装备来保证月嫂服务的品质。

  以新生儿黄疸问题,为例,经过培训上岗的月嫂都知道,新生儿黄疸的处理方式主要是给宝宝晒太阳▯。但是▯,每个月嫂的经验不同▯,照护的每个宝宝的情况也各有不同,究竟什么时候应该提醒家长,要带宝宝去医院做检查而不只是在家晒太阳呢▯▯▯?悦管家给月嫂们配备了黄疸检测仪▯▯,一旦新生儿黄疸达到了需要问诊的程度,仪器就会发出提醒。

  像这样的高科技装备,在悦管家的月嫂的“装备库▯▯”里还有很多。从能守护宝宝生命安全的呼吸监测仪,到能够检测纸尿裤是否含有荧光剂的测试笔,一系列高科▯▯,技装备的辅助,让月嫂改变了以往靠肉眼、靠经验判断的服务方式,使得月子服务更精准▯▯、更科学、更数据化。

  当中国最传统的坐月子▯▯▯,遇到了由高科技加持的服务,妈妈们的好口碑以惊人的速度传播开来。这令悦管家的月嫂业务获客成本大大降低▯,60%的准妈妈是通过朋友介绍最终选择了悦管家的服务▯,为悦管家带来了可观的收益。

  除了在C端收获好口碑▯▯▯,高科技+服务的模式▯▯▯,也让悦管家在B端市场打出了一片蓝海▯▯▯。通过大数据管理▯▯,悦管家的企业食堂“微厨”如今拥有1000道菜品的数据库,每道菜的主料▯▯、辅料▯、调料都精确地以食品成分表的形式存在于数据库中。通过中央厨房的切配和流程设计,负责现场烹饪的厨师的工作量和工作难度大大降低——每道菜的食材送到烹饪现场时都已经搭配好,并且每道菜都有标准化的烹饪步骤,5个步骤内即可完成一道菜品的烹饪▯▯▯。

  凭借着不断更新的数据库和标准化的切配、烹饪,悦管家可以为不同规模的企业提供;供餐服务,不仅菜品可口,并且能天天翻新不重样。 刘珺告诉记者:“企业食堂这块业务既有红海也有蓝海。那些规模比较大的企业的食堂是红海,他们的常态是每次合同都只签半年,最多一年半就会换一个供应商▯▯,因为大多数提供企业食堂服务的公司,菜品更新靠的是厨师,除非频繁的换厨师,否则菜品就会不断重复▯,最终用户吃厌了,无奈更换供应商。我们的优势是拥有国家级大厨的团队做研发▯▯▯,通过菜品数据▯▯▯,库调整菜单▯▯▯,可以不断翻新▯▯,菜品3个月不重样。而规模在一百多人的企业食堂则是▯▯▯?一,片蓝海,这块市场因为规模小没人做▯▯。我们的服务模式能大大减少对厨师和场地的要求,所以做得很好▯▯▯。现在许多银行、金融机构▯▯、4S店等人数不多,餐标适中的单位都已经是我们的客户。”

  从最初的保洁切入B端市场▯,如今,悦管家的企业管家的服务已经包含了保洁▯▯、食堂▯▯、绿植、除虫害等后勤服务。在悦管家的企业客户中,国家奥林匹克体育中心、中国政法大学▯、中国地质大学▯、中国、计量院、漕河泾园区、上实、百联等单位赫然在列,俨然成为了悦管家优质服务的背书。而企业服务也已经成为悦管家向新的城市复制扩张的先锋队。

  企业后勤服务行业是一个万亿级市场▯,做的可▯;圈可点的公司不少,不过▯▯,刘珺却说,悦管家在中国市场没有直接的竞品▯▯▯。▯“我们和其他公司都不太一样▯▯▯。”一纸悦管家与AIRBNB的战略合作协议为这种“不太一样”做了最好的注解。

  作为全球民宿巨头▯▯▯,AIRBNB为何选择了悦管家作为战略合作伙伴?刘珺介绍说,AIRBNB在中国寻找可以做客房服务的公司时▯▯▯,提出了两大核心要求,第一,必须有专业 的客房清洁服务能力▯;第二▯▯▯,必须要和AIRBNB全球化的互联网系统对接▯,要符合欧盟的数据安全指标等▯。这意味着,要求一家做专业保洁的公司同时具备一家顶尖科技公司的技术水准。结果,把行业内,的公▯▯、司筛了一遍之后,只剩下了悦管家能够同时符合这两大核心要求。这一次,悦管家▯▯▯“服务+科技”的新服务模式,赢得了国际巨头的认可。

  问及未来的规划,刘珺表示,要深耕一线城市▯▯▯,站上消费升级的风口▯,将应运而生的新服务做到极致。基于对新服务的深度思考,刘珺对其内涵做了这样的归纳▯▯▯:第一,“数据化“,通过数据精准收集优化用户需求▯▯,通过数据化提高服务者的服务效率;第二,”标准化▯▯▯“,创建培训学校,持续输出优质的“服务者;第三▯▯▯,“专业化▯”,运用新科技带来的工具▯▯!创新、优化流程等,颠覆传统服务模式。刘珺说:“自创业伊始我们把公司命名为▯‘悦管家▯▯’,就是要用科技提升服务,管家优化生活,最终让用户因为生活品质的提升而喜悦▯▯,这份初心自悦管家成立至今从未改变。”

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