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医疗服务|世纪坛医院分诊叫号系统优化门诊服务_寻医问药网

作者:admin 日期:2019-05-19 15:10

  2016年11月1日,北京世纪坛医院内科、外科、妇产科诊区上线门诊一次分诊、二次候诊叫号系统▯。

  近几年,世纪坛医院门诊服务量逐年攀升,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤▯▯、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。优化门诊流程,改善候诊环境,规范候诊秩序成为门诊管理工作中的重点。

  为进一步改善门诊候诊秩序,院领导▯、门诊部▯▯、基建处等相关部门多次讨论,同时门诊办公室同信息中心、医学工程处等部门先后实地考察多家医院的门诊叫号系统,学习各家医院经验,并结合医院门诊工作实际,制定了内科、外科▯、妇产科候诊区的改造方案▯▯,并于国庆假期进行施工改造。

  新系统上线后▯,患者在候诊区就诊报到处刷卡报到,然后在诊区公共候诊区等候叫号,听到语音呼叫及屏幕显示患者姓名后可到指定诊室外候诊,再次呼叫后即可进入诊室就诊▯▯。

  规范后的就诊流程如下▯▯:一次分诊▯▯▯,使患者能够清楚地了解就诊位置,只需在候诊厅内等候呼叫,明显改善了就诊秩序▯。二次候诊,在保证就诊效率的同时,控制了诊室内外的人流量▯▯,缓解了诊室门口的人员压力。医生不需要再因维持就诊秩序而花费时间和精力,有利于医生全身心地为患者服务▯▯,确保诊室一医;一患,保护患者隐私,提高了医生诊疗质量和工作效率。

  改造后的候诊区,扩大了候诊空间,就诊流程更顺畅。门诊候诊秩序大为改观,候诊▯、就诊环境良好,患者也对分诊叫号系统纷纷叫好▯。目前,门诊各诊区正在逐步安装系统▯▯,将全面上线分诊叫号系统。门诊部将持续改进门诊服务流程,不断提高患者满意度和就医感受▯▯▯。

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